Problemlösung & FAQ

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Bluetooth nicht aktiviert: Prüfen Sie die Android-Einstellungen
2. Drucker nicht im Pairing-Modus: Drucker ausschalten, 5 Sekunden warten, wieder einschalten
3. Android 12+ Berechtigung: Erteilen Sie die Berechtigung "Geräte in der Nähe" unter Android-Einstellungen → Apps → BISpicy POS → Berechtigungen
4. Zu weit entfernt: Drucker näher ans Tablet bringen (max. 10m)
5. Alte Kopplung: In Android-Bluetooth die alte Kopplung löschen und neu koppeln

Günstige Thermodrucker unterstützen nicht immer alle Zeichensätze.

Lösungen:

1. In BISpicy POS: Einstellungen → Drucker → [Drucker wählen] → Zeichensatz
2. Probieren Sie verschiedene Codepages: Latin-1 (ISO-8859-1) oder CP858
3. Aktivieren Sie "International German" falls verfügbar
4. Bei GOOJPRT/günstigen Druckern: ESC R 2 (International German) funktioniert meist am besten

Schnellste Lösung:

1. Drucker ausschalten
2. 5 Sekunden warten
3. Drucker einschalten
4. Erneut versuchen

Wenn das nicht hilft:

• Bluetooth-Kopplung in Android löschen und neu koppeln
• App-Cache leeren: Android-Einstellungen → Apps → BISpicy POS → Speicher → Cache leeren
• Tablet neu starten

Der TSE-QR-Code wird nur auf EPSON-kompatiblen Druckern (mit EPOS-Unterstützung) gedruckt.

Wichtig zu wissen:

• Der Bon ist auch ohne QR-Code KassenSichV-konform
• Die TSE-Daten sind als Text auf dem Bon enthalten
• Für QR-Code: EPSON TM-Serie (T20, T82, T88) empfohlen

Mögliche Ursachen:

1. Keine Internetverbindung: Die Cloud-TSE benötigt eine Internetverbindung
2. TSE nicht aktiviert: Prüfen Sie unter Einstellungen → TSE den Status
3. Lizenz abgelaufen: Prüfen Sie Ihr Abo im Kundencenter

Lösung: Stellen Sie eine stabile Internetverbindung her und versuchen Sie es erneut.

Prüfen Sie:

1. Internetverbindung: Stabil und schnell (mind. 3G/LTE)
2. Firmendaten: Alle Pflichtfelder ausgefüllt (Name, Adresse, Steuernummer)
3. Gültige Lizenz: Premium-Abo ist aktiv

Bei anhaltenden Problemen: Kontaktieren Sie unseren Support mit dem genauen Fehlerwortlaut.

TSE-Zertifikate haben eine Gültigkeit von 5 Jahren.

Was passiert:

• Sie erhalten 90 Tage vor Ablauf eine Warnung
• Wir kümmern uns automatisch um die Erneuerung
• Für Sie fallen keine zusätzlichen Kosten an (Teil Ihres Abos)

Lösung in der Reihenfolge versuchen:

1. App-Cache leeren: Android-Einstellungen → Apps → BISpicy POS → Speicher → Cache leeren
2. Tablet neu starten
3. App aktualisieren: Play Store → BISpicy POS → Aktualisieren
4. App neu installieren: Nur im Notfall (Daten sichern!)

Performance-Tipps:

1. Speicher freigeben: Ungenutzte Apps löschen
2. Produktbilder reduzieren: Einstellungen → Anzeige → Produktbilder ausblenden
3. Cache leeren: Android-Einstellungen → Apps → BISpicy POS → Cache leeren
4. Alte Daten archivieren: DSFinV-K Export erstellen und alte Daten bereinigen

Mindestanforderungen:

• Android 8.0 oder höher
• 2 GB RAM (4 GB empfohlen)
• 500 MB freier Speicher

Lokale Backups gehen bei Factory Reset verloren!

Wiederherstellung möglich, wenn:

• Cloud-Backup aktiv: Im Setup-Wizard "Backup wiederherstellen" wählen
• Manuelles Backup extern gesichert: Datei zurück auf Gerät kopieren

Checkliste:

1. Bluetooth aktiviert
2. Berechtigung "Geräte in der Nähe" erteilt (Android 12+)
3. SumUp-Account in App verknüpft: Einstellungen → Zahlungsarten → SumUp
4. Kartenleser geladen (LED-Anzeige prüfen)
5. Kartenleser in Reichweite (max. 10m)

Reset durchführen: SumUp-Kartenleser 10 Sek. Einschalt-Taste gedrückt halten → Neu koppeln

Mögliche Gründe:

• Karte abgelehnt (Limit, gesperrt, falsche PIN)
• Zeitüberschreitung (Karte zu langsam eingesteckt/aufgelegt)
• Keine Internetverbindung
• SumUp-Störung (Status auf sumup.com prüfen)

Lösung: Zahlung erneut starten, alternative Zahlungsart anbieten

Prüfen Sie:

1. Cloud-Backup-Lizenz aktiv? Im Kundencenter prüfen
2. Internetverbindung stabil? WLAN oder LTE empfohlen
3. Genug Cloud-Speicher? Standard: 5 GB

Bei Problemen: Manuelles Backup erstellen und Support kontaktieren

Mit Cloud-Backup (empfohlen):

1. Auf altem Gerät: Cloud-Backup erstellen
2. Auf neuem Gerät: App installieren
3. Im Setup-Wizard: "Backup wiederherstellen" wählen
4. Mit gleichem Account anmelden
5. Backup auswählen und wiederherstellen

Mit lokalem Backup:

1. Backup-Datei auf neues Gerät kopieren (z.B. per USB, Cloud-Speicher)
2. App installieren und im Wizard "Backup wiederherstellen" wählen
3. Lokales Backup auswählen

1. Abo im Kundencenter abschließen
2. In der App: Mit gleichem Account anmelden
3. Lizenz wird automatisch synchronisiert

Tipp: Falls die Lizenz nicht erkannt wird, App beenden und neu starten.

Ja! Die Lizenz ist an Ihren Account gebunden, nicht an das Gerät.

1. Auf altem Gerät: App abmelden oder deinstallieren
2. Auf neuem Gerät: App installieren
3. Mit Ihrem Account anmelden
4. Lizenz wird automatisch aktiviert