Muss ich zerbrochene Ware im Laden bezahlen?

Von Bernhard Binder, Gründer BISpicy  ·  13. November 2026  ·  Recht & Praxis  ·  Allgemeine Information, keine Rechtsberatung im Einzelfall

Wann Sie zahlen müssen: wenn Sie unachtsam waren

Wer einen Laden betritt, um einzukaufen, muss auf die Ware Rücksicht nehmen. Rechtlich entsteht schon mit dem Betreten ein Schuldverhältnis mit gegenseitigen Rücksichtspflichten: Der Laden gibt Ihnen die Möglichkeit, auf seine Ware einzuwirken (§ 311 Abs. 2 Nr. 2 BGB, § 241 Abs. 2 BGB). Verletzen Sie diese Pflicht schuldhaft, müssen Sie den Schaden ersetzen (§ 280 Abs. 1 BGB). Daneben gilt das allgemeine Haftungsrecht: Bis zur Bezahlung gehört die Ware dem Laden, und wer fremdes Eigentum schuldhaft beschädigt, haftet (§ 823 Abs. 1 BGB).

Dass dieser Schutz schon ab dem Betreten gilt, hat der Bundesgerichtshof mehrfach entschieden: im „Gemüseblatt“-Urteil von 1976 und 2022 für eine Kundin, die ein Haus „in Kaufabsicht“ betreten hatte. In beiden Fällen ging es allerdings um die Haftung des Ladens gegenüber Kunden, nicht um Bruch. Die Einzelheiten stehen in der Übersicht der Urteile.

Schuld heißt: Vorsatz oder Fahrlässigkeit. Fahrlässig handelt, wer „die im Verkehr erforderliche Sorgfalt außer Acht lässt“ (§ 276 Abs. 2 BGB). Schon leichte Fahrlässigkeit genügt. Eine Haftungserleichterung für Kunden gibt es nicht.

Wenn Sie nichts dafür können: Der Laden trägt den Schaden

Geht Ware ohne jedes Verschulden kaputt, trägt der Laden den Schaden. Er ist der Eigentümer, und eine Haftung ohne Verschulden kennt das Gesetz für Kunden nicht.

Anders nach dem Bezahlen: Dann ist es Ihre Ware. Fällt sie Ihnen danach herunter, tragen Sie den Schaden selbst, denn mit der Übergabe geht das Risiko auf Sie über (§ 446 Satz 1 BGB).

Wer muss was beweisen?

Im Streit muss der Laden zuerst zeigen, dass Sie den Schaden verursacht haben, etwa durch Zeugen oder ein Video. Wie die Beweislast danach verteilt ist, ist für den Bruch im Laden nicht abschließend geklärt:

• Stützt sich der Laden auf § 823 Abs. 1 BGB, muss er alles beweisen, auch Ihr Verschulden.
• Stützt er sich auf das Schuldverhältnis (§ 280 Abs. 1 BGB), wird das Verschulden vermutet (§ 280 Abs. 1 Satz 2 BGB). Bei solchen Schutzpflichten verteilt der Bundesgerichtshof die Beweislast aber nach Gefahren- und Organisationsbereichen: Liegen die möglichen Ursachen allein im Bereich einer Seite, muss sich diese Seite entlasten. So entschied er 2022 für den umgekehrten Fall, eine gestürzte Kundin (VI ZR 1283/20).

Ein Urteil, das diese Regeln auf zerbrochene Ware anwendet, haben wir nicht gefunden. Wie eine Beweisaufnahme im Laden aussehen kann, zeigt ein Fall aus München: Ein Kunde hatte auf das Display einer Selbstbedienungskasse geschlagen. Der Laden gewann, weil die Aufsicht und eine andere Kundin als Zeugen aussagten; der Kunde musste 1.043,18 € zahlen (AG München, 112 C 9123/22). Dort ging es allerdings um Vorsatz und um die Kasse, nicht um Ware.

Mitschuld des Ladens: wackelige Stapel, Glas an der Regalkante

Auch wenn Sie unachtsam waren, kann der Anspruch kleiner werden oder ganz entfallen, wenn der Laden mitschuld ist (§ 254 Abs. 1 BGB). Der Laden muss seine Ware so aufstellen, dass niemand zu Schaden kommt: keine wackeligen Stapel, kein Glas an der Regalkante, keine offenen Kartons in Kopfhöhe, keine zu engen Gänge. Juristen nennen das Verkehrssicherungspflicht.

Wie streng die Gerichte das sehen, zeigen Fälle, in denen Kunden verletzt wurden:

• LG Trier (1 S 34/05): Bei offenen Kartons mit Glasflaschen in 1,85 bis 1,90 Metern Höhe könne „nicht ohne weiteres darauf geschlossen werden, dass typischerweise unsachgemäßes Verhalten des Kunden … die Ursache … darstellt“.
• OLG Brandenburg (11 U 29/09): Bei in Lagen gestapelten Dosen hätte es Kontrollen „im Minutentakt“ gebraucht; Kontrollen reichen bei so gefährlicher Stapelung nicht. Eine Mitschuld der Kundin sah das Gericht nicht.
• AG München (283 C 2822/12): Die Grenze. Ein Laden muss nicht „für alle denkbaren, entfernten Möglichkeiten eines Schadenseintritts Vorsorge treffen“.

Alle drei Fälle betreffen verletzte Kunden, nicht Bruch durch Kunden. Sie zeigen aber, was der Laden beim Aufstellen der Ware schuldet. Dazu kommt ein Gedanke aus dem BGH-Urteil von 2022: Ein Laden schafft eine Situation, in der Kunden durch die Präsentation der Ware abgelenkt sind, und das muss er beim Aufbau einplanen.

Wie viel: in der Regel der Einkaufspreis, nicht das Etikett

Ersetzen müssen Sie den Schaden, nicht den Preis auf dem Etikett. Der Schaden ist der Wert, den der Laden verloren hat, im Normalfall also das, was er für die Nachbestellung bezahlt: den Einkaufspreis (§ 249 BGB, § 251 Abs. 1 BGB).

• Mit oder ohne Umsatzsteuer: Kann der Laden die Vorsteuer abziehen, zählt der Einkaufspreis ohne Umsatzsteuer, denn die Steuer auf die Nachbestellung bekommt er zurück. Bei einem Kleinunternehmer (§ 19 UStG) zählt der Einkaufspreis mit Umsatzsteuer.
• Mehr nur bei einem entgangenen Verkauf: Den entgangenen Gewinn kann der Laden nur verlangen, wenn er zeigt, dass ihm gerade dadurch ein Verkauf entgangen ist, etwa bei einem Einzelstück, ausverkaufter Ware oder Saisonware (§ 252 BGB). Ist genug Ware da, verliert der Laden keinen Verkauf.
• Keine Bearbeitungspauschale: Eigener Aufwand für die Abwicklung eines Schadens ist grundsätzlich kein ersatzfähiger Schaden (BGH, VI ZR 254/77; AG Berlin-Spandau, 6 C 444/15; beide zu Ladendiebstahl).

Ein Urteil, das Einkaufs- und Verkaufspreis bei Bruch im Laden ausdrücklich gegeneinander abwägt, haben wir nicht gefunden. Deshalb steht hier „in der Regel“. Die Verbraucherzentrale nennt ebenfalls „lediglich“ den Einkaufspreis.

Wenn Kinder etwas kaputt machen

• Unter sieben Jahren: Kinder haften grundsätzlich nicht selbst (§ 828 Abs. 1 BGB). Nur ausnahmsweise kann ein Kind aus Billigkeit haften, wenn von den Eltern nichts zu holen ist (§ 829 BGB). Das ist selten.
• Von sieben bis 17 Jahren: Kinder haften, wenn sie die nötige Einsicht hatten (§ 828 Abs. 3 BGB). Die besondere Grenze von zehn Jahren gilt nur für Unfälle mit Kraftfahrzeugen und Bahnen, nicht im Laden.
• Eltern: Sie haften nur, wenn sie ihre Aufsichtspflicht verletzt haben (§ 832 Abs. 1 BGB). Das Gesetz vermutet die Pflichtverletzung, Eltern können sich aber entlasten. Wie viel Aufsicht nötig ist, hängt vom Alter und Charakter des Kindes und von der Situation ab.

Reißt ein Kleinkind trotz ordentlicher Aufsicht ein Glas herunter, muss deshalb in der Regel niemand zahlen; der Laden bleibt auf dem Schaden sitzen. Ein Urteil zu einem Kind, das im Laden Ware zerbrochen hat, haben wir nicht gefunden.

Das Schild „Zerbrochenes muss bezahlt werden“

Ein Schild ändert in der Regel nichts. Es ist ein Hinweis, vorsichtig zu sein, aber keine Haftung ohne Schuld. Dafür gibt es mehrere Gründe:

1. Ein Aushang ist keine Vereinbarung. Das AG Berlin-Spandau formulierte es so: „Der durch Aushang bekannt gemachte Text konnte nicht zu einer entsprechenden Vereinbarung führen“ (6 C 444/15; dort ging es um eine Bearbeitungsgebühr bei Ladendiebstahl).
2. Der Zeitpunkt passt nicht. Allgemeine Geschäftsbedingungen werden nur „bei Vertragsschluss“ Teil eines Vertrags (§ 305 Abs. 2 BGB). Der Kaufvertrag entsteht erst an der Kasse, das Glas zerbricht vorher.
3. Auch als Geschäftsbedingung müsste das Schild eine Inhaltskontrolle bestehen. Eine Haftung ohne Schuld weicht von den Grundgedanken des Gesetzes ab (§ 307 Abs. 2 Nr. 1 BGB). Verlangt das Schild den Ladenpreis, ist es eine Schadenspauschale, die über dem gewöhnlichen Schaden liegt und keinen Gegenbeweis zulässt; das verbietet § 309 Nr. 5 BGB. Genau damit hat das AG Berlin-Spandau eine Gebühr von 100 € gekippt.
4. Ladenschilder mit Pflichten für Kunden sind nicht automatisch verbindlich. Der Bundesgerichtshof hat einen Hinweis im Supermarkt, Taschen abzugeben oder an der Kasse kontrollieren zu lassen, als Geschäftsbedingung geprüft und beanstandet (VIII ZR 221/95).

Ein Urteil zu genau diesem Schild haben wir nicht gefunden.

Ihre Haftpflichtversicherung

Ihre private Haftpflicht kann einspringen: Sie zahlt Schäden, für die Sie haften, und wehrt unberechtigte Forderungen ab. Melden Sie den Schaden dort. Auch die Verbraucherzentrale empfiehlt eine private Haftpflichtversicherung. Was Ihr Tarif im Einzelnen abdeckt, steht in Ihren Versicherungsbedingungen.

Was die Gerichte entschieden haben

Die folgenden elf Entscheidungen tragen die Aussagen dieses Beitrags. Wichtig ist jeweils die rechte Spalte: Die meisten Fälle betreffen nicht den Bruch durch Kunden, sondern verwandte Fragen.

Im Laden: Festhalten, Ausweis, Polizei, Bezahlung

Ein Missgeschick ist keine Straftat. Sachbeschädigung ist nur strafbar, wenn sie vorsätzlich geschieht (§ 303 StGB, § 15 StGB). Daraus folgt einiges für die Situation im Laden.

Festhalten nur im Ausnahmefall

Das Festnahmerecht für jedermann gilt nur „auf frischer Tat“ bei einer Straftat (§ 127 Abs. 1 StPO), bei einem Missgeschick also nicht. Anders kann es sein, wenn jemand Ware absichtlich zerschlägt und fliehen will oder nicht sagt, wer er ist.

Bleibt die Selbsthilfe (§ 229 BGB). Festhalten ist danach nur erlaubt, wenn ein Anspruch besteht, der Kunde der Flucht verdächtig ist, die Polizei nicht rechtzeitig zu erreichen ist und die Forderung sonst nicht oder nur wesentlich schwerer durchzusetzen wäre. Zweck ist allein, die Personalien zu sichern (BGH, 3 StR 66/11). Die Selbsthilfe darf nicht weiter gehen als nötig. Wer jemanden festhält und nicht sofort freilässt, muss beim Amtsgericht einen persönlichen Sicherheitsarrest beantragen und den Festgehaltenen unverzüglich dem Gericht vorführen (§ 230 BGB).

Wegen eines Glases Gurken ist Festhalten deshalb fast nie verhältnismäßig. Ein Fehlgriff kann den Laden teuer zu stehen kommen: Das AG Regensburg sprach einem Kunden, der zu Unrecht am Einkaufswagen festgehalten wurde, 100 DM Schmerzensgeld zu (9 C 2783/98; dort ging es um einen Diebstahlsverdacht).

Ausweis: zeigen müssen Sie ihn nicht

Gegenüber einem Laden gibt es keine Pflicht, den Ausweis zu zeigen. Vorlegen müssen Sie ihn nur einer Behörde, die Ihre Identität feststellen darf (§ 1 Abs. 1 Satz 2 PAuswG). Als Pfand darf der Laden ihn nicht verlangen: Niemand darf verlangen, „den Personalausweis zu hinterlegen oder in sonstiger Weise den Gewahrsam aufzugeben“ (§ 1 Abs. 1 Satz 3 PAuswG). Kopieren darf der Laden den Ausweis nur mit Ihrer Einwilligung und unter den Vorgaben von § 20 Abs. 2 PAuswG. Ihren Namen und Ihre Anschrift darf er dagegen erfragen: Wer geschädigt wurde, hat Anspruch darauf, die Personalien des Schädigers zu erfahren (BGH, 3 StR 66/11).

Polizei

Die Polizei schützt private Rechte nur, wenn gerichtlicher Schutz nicht rechtzeitig zu erlangen ist und das Recht sonst vereitelt würde, zum Beispiel nach Art. 2 Abs. 2 des Bayerischen Polizeiaufgabengesetzes; die anderen Länder haben ähnliche Regeln. Nennen Sie Ihren Namen, kommt die Polizei für ein Missgeschick in der Regel nicht.

Bezahlen erzwingen kann der Laden nicht

Der Laden kann seine Forderung stellen, Ihnen eine Rechnung schicken oder bei größeren Beträgen klagen. Er darf sich das Geld nicht selbst aus Ihrem Portemonnaie nehmen und Sie nicht festhalten, bis Sie zahlen. Er darf aber frei entscheiden, ob er Ihnen heute noch etwas verkauft, und kann ein Hausverbot aussprechen.

Häufige Fragen

Quellen & weiterführende Informationen

• BGB: § 229, § 230, § 241, § 249, § 251, § 252, § 254, § 276, § 280, § 305, § 307, § 309, § 311, § 446, § 823, § 828, § 829, § 832 (gesetze-im-internet.de)
• StGB: § 303, § 15; StPO: § 127; PAuswG: § 1 (gesetze-im-internet.de)
• Art. 2 Bayerisches Polizeiaufgabengesetz (gesetze-bayern.de)
• Verbraucherzentrale: Ihre Rechte im Supermarkt – 11 Fakten für den Einkauf, Fakt 3 (Stand 22.07.2026)
• ETL Rechtsanwälte zu BGH VI ZR 1283/20: Beweislast beim Sturz eines Kunden im Warenhaus
• Gerichtsentscheidungen: siehe Tabelle oben, jeweils mit Fundstelle.
• Kundenfragen an der Kasse: Regalpreis, Kartenaufschlag, Wechselgeld, Umtausch – Ratgeber auf bispos.app

Stand: 13. November 2026; Quellen abgerufen am 11. November 2026. Bei einigen Entscheidungen lag uns nicht der Volltext vor, sondern Leitsätze, Pressemitteilungen oder Berichte; das betrifft vor allem die drei BGH-Urteile von 1976, 1996 und 2022. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung im Einzelfall – gilt für Deutschland.